歐萊德近日爆出原料遭驗出「蘇丹紅」工業色素，引發消費者高度關注。男用、女用養髮液兩款熱銷超過 20 年的產品受影響，雖然主管機關僅要求特定批次下架，歐萊德仍宣布 「不分批次、全面下架，並永久停產」。董事長更強調：「寧可承擔損失，也不要讓消費者心裡有任何不安。」
以下整理 退貨方式、健康風險、市面安全性、供應商責任追究 等重點，一篇看懂最新進展。
💡 消費者持有的歐萊德養髮液能退貨嗎？開封、空瓶都受理！
歐萊德公布最寬鬆的退貨政策：
✔ 全部批次皆可退貨，無條件受理
包含：
- 已開封的產品
- 未開封的產品
- 空瓶也可退
公司強調，疑慮批號已全數攔截，消費者手中的產品「不在問題批次」內，因此不會造成蘇丹紅暴露風險。若仍感到不放心，可依流程換取其他商品。
衛生單位表示，目前未發現市面上販售疑慮批號，也沒有消費者出現健康危害案例。
🔍 疑慮批次全數封存！市面上是否還有風險？
為避免恐慌，歐萊德與桃園市衛生局兩度清查，確認：
- 受影響成品與半成品全部封存
- 外銷 3,306 瓶在中轉倉即刻攔截
- 市面上無任何問題批號流出
公司重申，自創立以來從未使用人工色素，更不可能添加蘇丹紅，這次事件完全來自供應商的原料瑕疵。
❗ 為何要「全部下架」？為何宣布「永久停產」？
主管機關只要求疑慮批號停賣，但歐萊德主動：
✔ 全批次預防性下架
✔ 男用、女用養髮液全面停產
董事長表示：
「安全不是數字，而是信任。」
為維護品牌與消費者權益，公司選擇吸收損失，估計金額可能超過億元。未來將全面提升原料管控、加強檢驗制度。
⚖ 是否會提告新加坡原廠？供應鏈責任如何追查？
此次遭驗出的蘇丹紅原料來自 新加坡廠 Campo Research Pte Ltd。
歐萊德指出：
- 代理商與原廠否認原料問題
- 將與政府合作追查
- 不排除提出求償或法律行動
董事長表示，天然原料每公斤成本高達 3.7 萬～6 萬元，不可能為了省成本使用工業色素，本次事件是供應鏈的嚴重疏失，未來將推動更透明的追溯制度，避免天然保養品產業再次出現漏洞。
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